Proposez-vous une garantie Satisfait ou Remboursé ?
Mes heures non utilisées sont-elles reportables le mois suivant ?
Pour les packages Flex, le report des heures non consommées est inclus et sans limite de durée (pas de date d’expiration).
Pour les autres forfaits, le report des heures non consommées est offert le premier mois. Vous pouvez ainsi vous familiariser avec notre service, à votre rythme.
Proposez-vous une formule sans abonnement ?
Oui, vous pouvez opter pour un package Flex (utilisez l’interrupteur pour basculer entre nos formules par abonnement et Flex). Si vous optez pour un abonnement, sachez que vous pouvez l’interrompre à tout moment sur simple demande. Enfin, consultez la liste de nos packages clés en main, pour voir si ils répondent mieux à votre besoin.
Que se passe-t-il une fois que j'ai souscrit à un forfait ?
Une fois votre abonnement souscrit, vous recevez vos identifiants à votre espace membre. Votre reçu de paiement. Ainsi que les coordonnées de notre équipe technique afin que vous puissiez déjà nous envoyer votre première demande.
En parallèle de cela, un membre de notre équipe crée votre coffre-fort en ligne sous 24h ouvrées. Vous pourrez ensuite y stocker vos mots de passe en toute sécurité pour les partager avec notre équipe.
Enfin, votre facture sera disponible dans votre espace membre sous 7 jours ouvrés.
Quels sont les modes de réglement acceptés ?
Vous pouvez souscrire à nos forfaits par CB et par Paypal. Si vous rencontrez la moindre difficulté lors de votre commande, écrivez-nous à [email protected] pour obtenir de l’aide !
Pouvez-vous vérifier mon travail ? Ou me montrer comment vous faites pour résoudre mon problème ?
Vous pouvez tout à fait demander à nos équipes de valider et tester vos systèmes.
Vous pouvez également demander à la fois la résolution de votre problème ET la livraison d’une procédure par écrit, ou d’un tutoriel vidéo avec tous les détails de l’intervention. Notez que le temps nécessaire pour cela sera décompté de votre forfait.
Je pars de zéro, pouvez-vous m'aider à créer mon site ?
Quels sont vos horaires d'intervention ?
Quel est votre temps moyen de traitement ?
Toute demande nécessitant jusqu’à une heure d’intervention sera traitée dans les 48h ouvrées. Si votre demande nécessite plus d’une heure d’intervention, elle sera très certainement découpée sur plusieurs jours. Dans tous les cas, si vous avez une deadline à respecter, informez-en notre équipe et nous ferons tout notre possible pour vous aider dans le temps imparti.
Est-il possible de changer de forfait ou d'ajouter des heures à l'unité ?
La réponse est OUI. Vous pouvez opter à tout moment pour un forfait supérieur ou inférieur. Il vous suffit de souscrire au nouveau forfait puis de nous envoyer un message pour nous signaler qu’il remplace votre forfait précédent. Nous annulons alors l’ancien forfait.
Et si vous avez besoin ponctuellement de quelques heures supplémentaires
en plus de votre forfait, vous pouvez les ajouter à l’unité ! Contactez-nous simplement par e-mail le moment venu.
Quelles sont les limites de votre service d'assistance technique ?
Notre service d’assistance technique couvre les prestations d’installation, de configuration et d’utilisation des outils en ligne tels que wordpress, votre outil de création de tunnels de vente, vos webinars, votre autorépondeur, vos systèmes de paiement, d’affiliation, vos zones membres, etc…
Le développement de scripts sur-mesures est limité à de petits projets de quelques heures tout au plus.
Notre prestation ne couvre pas le dépannage de votre ordinateur ou de votre téléphone, la gestion de vos campagnes de publicités, ni le tournage/montage de vos vidéos.
Si vous avez besoin d’aide pour embellir vos pages (webdesign), bénéficier d’une prestation de montage vidéo, installer votre pixel et créer des publicités FB : Choisissez notre formule Super-Héros.
Dans tous les cas, si nous ne pouvons pas répondre directement à votre demande, nous ne manquerons pas de vous recommander auprès de nos partenaires. 
Ma demande est URGENTE !!! Pouvez-vous m'aider ?
Toute intervention dans un délai inférieur à 48H ouvrées est considérée comme une demande urgente. Elle est soumise à validation par notre équipe. Comprenez que nous faisons le maximum pour aider nos clients mais parfois, ce n’est juste pas possible. Nos techniciens ne peuvent pas se couper en 2 ! De plus, dans un soucis d’équité envers les utilisateurs réguliers du service, et afin d’éviter tout abus… les demandes urgentes, si elles sont acceptées, sont décomptées « double » . (1h de prestation urgente = 2h consommées sur votre forfait)